政务大厅智能问答系统

      政务大厅智能问答系统

      为某市级政务服务中心打造 24 小时智能问答与导服机器人，整合中心 1200 + 项服务事项知识库，实现政策咨询、办事指引、材料预审、排队叫号等全流程智能化。

      机器人通过语音、触摸屏、全息投影等多模态交互方式，为办事群众提供 “面对面” 的精准服务，日均解答咨询量超 3000 人次，有效分流了窗口压力。

      项目实施后，政务大厅窗口排队时间平均缩短 40%，群众满意度提升至 96%，成为该城市 “智慧政务” 的一张新名片。